ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

Система 9001 устанавливает стандарты для разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК).

В документе обозначены основные термины и определения, используемые в сфере СМК ISO, рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. В тексте также определены основные принципы менеджмента качества:

• Ориентация на потребителя;
• Лидерство руководителя;
• Вовлечение работников;
• Процессный подход;
• Системный подход к менеджменту;
• Постоянное улучшение;
• Принятие решений, основанное на фактах;
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Положение СМК ИСО базируются на вышеперечисленных принципах.