ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

В документе освещены следующие темы:

  • Система менеджмента качества
  • ГОСТ Р ИСО
  • Нормативные документы
  • Удовлетворенность потребителя

Стандарт является руководством по разработке и внедрению результативного и эффективного процесса управления претензиями для всех типов коммерческой или некоммерческой деятельности, включая деятельность, связанную с электронной торговлей. Стандарт предназначен для организаций и потребителей, предъявляющих претензии, и других заинтересованных сторон.

Информация, полученная в процессе работы с претензиями, может использоваться для совершенствования продукции и процессов и, если претензии должным образом обработаны, может улучшить репутацию организации независимо от ее размера, местоположения и сферы деятельности. Настоящий стандарт приобретает еще большее значение на международном рынке, где от организаций требуется открытость при управлении претензиями.

Информация о файле
Статус: действующий
Дата публикации: 1 июня 2008 г.
Количество страниц: 34
Имя файла: ГОСТ_Р_ИСО_10002-2007_Менеджмент_организации._Удовлетворенность_потребителя.pdf
Размер файла: 247,1 КБ
Скачать
Закажите услуги у экспертов:
Аттестат аккредитации органа по сертификации